Часто задаваемые вопросы

Минимальный объем заказа:

СДВ «Коммуналец», Тензопреобразователи - 10 единиц.

Общепромышленные датчики и датчики SMART – от 1 шт.

Новые и нестандартные изделия – по согласованию.

Для приобретения единичных партий продукции можно обратиться к нашим партнерам.

Сроки определяется технологическим циклом, очередью и объёмом текущих заказов. Срок производства составляет до 70 календарных дней и устанавливается в соответствии со спецификацией изделия и объёмом партии.

Гарантийный срок на эксплуатацию и хранение определяется с даты приемки изделия ОТК и указывается в паспорте изделия. В случае отсутствия паспорта на изделие у Заказчика, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления, указанной на изделии.

Минимальный срок эксплуатации – 12 месяцев, стандартный срок – 3 года, расширенная гарантия – 5 лет.

Минимальный срок хранения – 6 месяцев.

1. Срок исследования/ремонта/замены оборудования определяется технологическим циклом и производится спустя не более, чем 1 месяц с даты получения продукции «НПК ВИП», продление согласуется с Заказчиком.

2. Если случай признан гарантийным, транспортные расходы, обязательства по доставке на ремонт и из ремонта несёт «НПК ВИП».

3. На период ремонта «НПК ВИП» несёт обязательства перед владельцем продукции в размере залоговой стоимости.

Условия гарантийного, негарантийного и постгарантийного обслуживания прописываются в Договоре на поставку продукции.

Если изделие неисправно, необходимо обратиться в "НПК ВИП" с заполненными документами:

1. Рекламационный акт о несоответствии

2. Паспорт изделия

При отсутствии документов «НПК ВИП» вправе отказать в гарантийном ремонте и рассмотрении претензии по качеству.

Для гарантийного ремонта также необходимо:

1. Наличие маркировки производителя – "НПК ВИП". При её отсутствии предприятие вправе отказать в гарантийном ремонте.

2. Оформление накладной с перечнем передаваемой продукции с указанием залоговой стоимости (не может превышать стоимость покупки).

Предприятие «НПК ВИП» предлагает следующие виды сервиса в рамках гарантийного обслуживания:

1. Ремонт изделий в условиях предприятия-изготовителя.

2. Отправка комплектующих изделий на адрес Заказчика для ремонта своими силами в рамках требований технической документации на изделие (руководство по эксплуатации, инструкция по ремонту) с письменного разрешения «НПК ВИП».

3. Отправка исправного изделия взамен неисправного при наличии гарантийного обязательства Заказчика вернуть неисправное изделие на адрес предприятия-изготовителя.

Решение о виде гарантийного ремонта принимается «НПК ВИП» в течение 3 дней с даты получения письменного уведомления о неисправности и необходимой информации для принятия решения.

1. Самовывоз: готовую продукцию можно получить со склада предприятия «НПК ВИП», г. Екатеринбург, ул. Щорса, стр.7. При получении необходимо иметь Доверенность на получение товара или печать организации.

2. Транспортная компания: заказать услуги транспортной компании, с которой работает «НПК ВИП» или с любой другой, с которой у Вас заключён договор.
   «НПК ВИП» с сотрудничает с компаниями «Деловые линии», «СДЭК», «Энергия», «Экспресс авто», «Даймекс».

Поверку измерительных изделий можно произвести в любом сервисном центре или лаборатории, имеющих аккредитацию на поверку средств измерений.

«НПК ВИП» сотрудничает с сервисными центрами в Санкт – Петербурге и Екатеринбурге.

В других регионах можно воспользоваться услугами любого сервисного центра, аккредитованного на сервис и поверку средств измерения.